Los cambios y devoluciones en Studio Malek se gestionan de la siguiente manera:

1. Plazo de 30 días: Los clientes tienen un plazo de 30 días a partir de la fecha de su pedido para solicitar cambios y devoluciones en caso de defectos de fabricación, daños durante el envío o fallos en el funcionamiento.
   
2. Notificación: Para iniciar el proceso de cambios y devoluciones, los clientes deben notificar a Studio Malek a través de una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a hello@studiomalek.com antes de que venza el plazo de los 30 días.
   
3. Pruebas: Es necesario proporcionar pruebas de los defectos de producción, daños en el envío o fallos en el funcionamiento, como fotografías del exterior e interior del paquete y conservar el embalaje original.
4. Envío de evidencia: La evidencia debe ser enviada por correo electrónico a hello@studiomalek.com o por WhatsApp al número 3316995405.
   
5. Servicio gratuito: El servicio de cambios y devoluciones es gratuito para el cliente en casos de defectos de fabricación, daños durante el envío o fallos en el funcionamiento.
   
6. Gastos de devolución: Los clientes asumen los gastos de devolución y la responsabilidad del estado del producto durante el transporte de retorno.
   
7. Reembolso: Una vez recibido el producto devuelto, Studio Malek realizará el reembolso dentro de un plazo de 14 días naturales a través del mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que se acuerde lo contrario.
   
8. Excepciones: El derecho a cambios y devoluciones no se aplica a los cuadros personalizados, ya que son fabricados bajo pedido.
   
9. Requisitos adicionales: Studio Malek solo aceptará devoluciones si se cumplen ciertos requisitos, como devolver el producto en su estado original y utilizar el embalaje original para el envío de retorno.

Al realizar una devolución, Studio Malek reembolsará el monto pagado por el producto. Sin embargo, se reserva el derecho de deducir una cantidad equivalente a la pérdida de valor del producto si este ha sido manipulado más allá de lo necesario para garantizar sus características o funciones.

Además, si los productos ya han sido producidos pero no enviados, Studio Malek puede retener hasta un 20% del importe a devolver por el trabajo realizado.